用友CRM
概述
如果您的企業(yè)是一家“注重客戶服務(wù)和體驗(yàn)、追求客戶重復(fù)購(gòu)買、并且具有高客戶價(jià)值”的企業(yè)，您是否有如下困惑：“以客戶為中心”的管理意識(shí)高層強(qiáng)而基層弱、業(yè)務(wù)人員的能力提升只能靠經(jīng)驗(yàn)和悟性成為公司發(fā)展的瓶頸、客戶信息為一線銷售人員而非公司所有、銷售管理者只能看到銷售結(jié)果而無(wú)法把控業(yè)務(wù)進(jìn)程、營(yíng)銷決策因?yàn)闆](méi)有量化指標(biāo)而只能拍腦袋？
那么，您的企業(yè)需要借助CRM（客戶關(guān)系管理）來(lái)提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，將客戶作為一項(xiàng)重要的企業(yè)資源，有效管理客戶、潛在客戶，乃至員工、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力、提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，達(dá)到保留和吸引更多客戶資源的最終目的。
用友U8客戶關(guān)系管理全面解決方案是基于中國(guó)企業(yè)最佳營(yíng)銷管理實(shí)踐，更符合中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理特點(diǎn)，客戶關(guān)系管理的整合營(yíng)銷平臺(tái)。產(chǎn)品融合數(shù)年來(lái)積累的知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn)，目標(biāo)是幫助企業(yè)有效獲取商機(jī)、提升營(yíng)銷能力。
- 幫助企業(yè)進(jìn)行全方位的客戶資源管理
-
可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生；更重要是可以基于客戶狀況來(lái)歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，通過(guò)完善的信息來(lái)支持業(yè)務(wù)角色的工作，同時(shí)達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)階段和行動(dòng)的監(jiān)控指導(dǎo)。
- 業(yè)務(wù)過(guò)程透視管理
-
公司業(yè)務(wù)過(guò)程透視管理體現(xiàn)在市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和合同執(zhí)行過(guò)程的追蹤四大方面，所有的過(guò)程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來(lái)源。
- 規(guī)范員工管理
-
通過(guò)對(duì)員工績(jī)效、工作過(guò)程、目標(biāo)、費(fèi)用等進(jìn)行全面管理，所有的營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程都有相應(yīng)記錄，從而提供團(tuán)隊(duì)工作效率。
- 提高協(xié)同工作效率
-
將直營(yíng)分支機(jī)構(gòu)和合作伙伴的業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)總部和區(qū)域之間的協(xié)同工作，這就需要建立一個(gè)整合的、可伸縮的企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。
- 量化的分析決策支持
- 在未來(lái)信息量不斷增大的基礎(chǔ)上，決策分析系統(tǒng)可以將客戶進(jìn)行多方位的價(jià)值體系建立，從不同緯度的多個(gè)指標(biāo)自由組合，創(chuàng)建客戶價(jià)值模型，找到目前客戶中最有價(jià)值的群體，詳細(xì)分析其構(gòu)成和特色，為開(kāi)拓新的有價(jià)值客戶打下理性分析基礎(chǔ)，使公司在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。